Social Media Manager: chi è, cosa fa, perchè è sempre più importante per le aziende.
Tutte le aziende possiedono dei profili per proporre contenuti e prodotti ai loro clienti. Con milioni di utenti costantemente connessi i social media diventano fondamentali per stabilire un contatto diretto. Una reputazione digitale positiva è essenziale per un’impresa contemporanea che vuole imporsi sul mercato. Gli account dedicati al business non possono essere gestiti in maniera superficiale e per questo diventa necessario il contributo di un professionista. Le pagine devono essere gestite efficacemente per creare un legame duraturo col proprio target di riferimento. Il social media manager è diventato di conseguenza una figura professionale molto richiesta e in questo articolo scopriremo cos’è, di cosa si occupa e perché è diventato così importante per le aziende.
Il social media manager pianifica e gestisce la strategia comunicativa sui social network con lo scopo di instaurare una relazione con i consumatori. Amministra diverse piattaforme e, in base ad un calendario editoriale, pubblica quotidianamente dei contenuti multimediali. Deve moderare i commenti e curare costantemente la community per promuovere la web reputation aziendale. Monitora infine le performance per ricavare dati e valutare i risultati ottenuti con la pubblicità online. In pratica il social media manager gestisce le attività pubblicitarie sugli account Facebook, Instangram, Twitter, Tik Tok, Snapchat, Linkedin, YouTube e Pinterest. La strategia di marketing viene elaborata in base alle esigenze aziendali e si pone tre obiettivi fondamentali:
- Fidelizzare i consumatori
- Supportare la vendita di beni o servizi
- Migliorare la reputazione del brand
La presenza online può rivelarsi un’arma a doppio taglio perché il contatto diretto può facilmente degenerare in giudizi negativi e offensivi. Per questo è necessario affidarsi ad un professionista per amministrare tutti i canali di contatto col pubblico. Inoltre ogni social media ha le sue caratteristiche peculiari e si rivolge ad un target specifico. Articolare la comunicazione su piattaforme differenti richiede una pianificazione scrupolosa e dettagliata. Il social media manager deve produrre dei contenuti pertinenti, avvincenti e in grado di suscitare engagement. In secondo luogo questa figura professionale deve monitorare la community rispondendo coerentemente a tutte le richieste degli utenti. La relazione virtuale è più diretta e richiede una particolare attenzione da parte del moderatore che non deve mai trascurare nessuna attività sul profilo. Il monitoraggio dei risultati è l’ultima attività richiesta al social media manager che deve fornire puntualmente dei report alla direzione. I dati organici sono fondamentali per tenere sotto controllo i risultati del profilo in merito al traffico, alla copertura e alla conversione. I suoi compiti in sintesi sono:
- Ideazione e pianificazione della strategie comunicativa sul social
- Migliorare la reputazione aziendale
- Programmazione del calendario editoriale
- Creazione contenuti
- Gestire la community virtuale
- Promuovere la vendita di prodotti
- Monitorare i risultati
Competenze e retribuzione
La conoscenza delle dinamiche dei principali social network è fondamentale per questo professionista che deve adattare ogni contenuto ad una diversa piattaforma. Coniugare i valori aziendali con i differenti linguaggi disponibili sul web richiede una preparazione trasversale che contempla anche la capacità di ricerca delle nuove tendenze digitali. Il social media manager deve possedere delle spiccate competenze di web marketing per promuovere un brand e stimolare gli utenti a compiere un’azione. Deve saper analizzare i dati per formulare dei profili, pianificare la strategia comunicativa e proporre dei contenuti personalizzati. La produzione giornaliera di testi, post, immagini e video richiede un’adeguata preparazione in ambito di copywriting e grafica digitale. La carriera si suddivide in tre fasi:
- Junior
- Senior
- Head of Social
Il social media manager non deve lavorare per forza per un’agenzia pubblicitaria o un’azienda perché può svolgere la sua attività professionale anche come consulente esterno. Può gestire i suoi clienti in maniera del tutto autonoma esercitando il suo ruolo come libero professionista. Lo stipendio varia in base all’esperienza accumulata, ma un profilo junior può ottenere uno stipendio discreto lavorando in un’azienda privata. In media la retribuzione per un professionista affermato si aggira sui 35.000€, mentre un principiante può arrivare a guadagnare 22.000€ in un anno.
Il social media manager ricopre un ruolo essenziale nelle strategie di web marketing. Aziende private, partiti politici, enti pubblici, organizzazioni no profit, società di calcio e influencer non possono farne più a meno. Negli ultimi anni sono aumentate esponenzialmente le proposte di lavoro per questa professione destinata inevitabilmente a divenire sempre più rilevante.
