Social Media marketing
Cos’è il
Social Commerce.
Nonostante sia un fenomeno piuttosto recente il commercio online ha radicalmente cambiato le abitudini di milioni di consumatori. La sua evoluzione prosegue spedita con un nuovo trend in rapida diffusione. Con il social commerce gli utenti possono vendere o comprare attraverso dei social network beni e servizi. Lo scopo è quello di far evitare alla clientela il passaggio dall’applicazione al sito dell’azienda. In questo articolo scopriremo cos’è, come funziona, quali vantaggi offre e quali piattaforme si stanno adeguando a questo nuovo modello. Il social commerce è una tipologia di e-commerce che sfrutta il social network per la promozione e la vendita. Il consumatore viene coinvolto in tutte le fasi dell’acquisto e non è più costretto a cercare il sito produttore per acquistare quello che desidera. L’utente non deve far altro che cliccare su una foto, o un contenuto, per comprare tramite la piattaforma. La transizione diventa molto più interattiva e il venditore riceve gratuitamente numerose informazioni sul suo target. In pratica bisogna creare un profilo per l’attività e sfruttarlo per entrare in contatto con il proprio pubblico di riferimento. Gli utenti vengono stimolati all’acquisto e guidati direttamente alla cassa. La maggior parte delle persone utilizzano proprio i social media per prendere delle decisioni e le aziende lo hanno compreso adeguando le loro strategie a questa nuova tendenza.
Quali vantaggi offre.
Il social commerce va oltre la semplice promozione del prodotto o del servizio. Non funziona come una comune piattaforma di e-commerce perché offre un’esperienza completa e coinvolgente. L’utente viene seguito passo per passo fino al momento dell’acquisto. Questa fidelizzazione fornisce inoltre molte informazioni alle aziende sui gusti e le esigenze del target di riferimento. Il consumatore viene portato in pratica al centro del mercato attraverso il suo social network preferito. I brand scelgono il social commerce per essere sicuri di intercettare le persone mentre stanno utilizzando i loro profili. Un altro vantaggio molto importante è la viralità che garantisce livelli di engagement più elevati rispetto ai modelli comunicativi tradizionali. A tal proposito le imprese sfruttano la popolarità degli influencer per sponsorizzare la propria immagine. I vantaggi principali di un social commerce sono fondamentalmente due:
- User Generated Content: gli utenti possono trasformarsi inconsapevolmente nei migliori venditori disponibili
- Brand Reputation: like, contenuti, condivisioni e recensioni contribuiscono a migliorare l’immagine e la percezione dell’impresa
Non bisogna dimenticare che qualsiasi attività online non è sottoposta ad alcun vincolo spazio temporale. Un e-commerce funziona infatti 24 ore su 24 e può garantire spedizioni in tutto il mondo.
Retail on social media
Social commerce e i principali social network
- Facebook aveva concesso alle aziende di aprire una pagina dedicata alla vendita, ma l’esperimento non ha soddisfatto nessuno. Pertanto è stato sviluppato nel 2014 marketplace con lo scopo di offrire agli utenti la possibilità di pubblicare degli annunci privati. Anche in questo caso il social si pone solo come una fonte di contatto tra l’acquirente e il venditore. I brand tuttavia possono ancora gestire delle pagine aziendali, ma solo per restare in contatto e offrire uno spazio di condivisione ai propri clienti. Nel frattempo il social network ha annunciato il lancio di Facebook Shops. Uno strumento digitale con il quale si potrà gestire gratuitamente uno store online. Un negozio virtuale accessibile a tutti gli utenti di Facebook, Messenger, Instangram e WhatsApp.
- Instangram ha lanciato invece uno strumento ideato per semplificare il processo di acquisto. L’applicazione utilizza un tag che fornisce le informazioni sul prodotto raffigurato nel contenuto. Dopo aver acquisito gli elementi utili l’utente dalla sezione shop viene rimandato al negozio online del venditore. Nel 2019 è stata lanciata per la versione beta negli Stati Uniti la nuova funzione Check Out per acquistare i prodotti senza abbandonare il social network.
- TikTok è divenuto un fenomeno in breve tempo diffondendosi soprattutto tra i più giovani. Nel 2021 è stato siglato un accordo con Shopify. Tutte le aziende che hanno uno store online su questo e-commerce possono vendere i loro prodotti attraverso la funzionalità Shoppable Ads tramite Tik Tok.
Il Social Commerce è un fenomeno piuttosto recente. La sua rapida diffusione è collegata all’esplosione degli utenti attivi sui principali social network. Il tempo medio trascorso online è cresciuto e assorbe gran parte di quello libero, che in parte coincide con quello dedicato allo shopping.
